La política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Resumen claro:

1. Derecho de desistimiento

Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de dar motivo.
Condición: producto sin abrir, con los precintos intactos, en perfecto estado y con su embalaje original.
Cómo: escríbenos a farmaciavueltadelcastillo@gmail.com o usa el formulario de contacto, indicando el número de pedido y los productos que quieres devolver (puedes usar el modelo de formulario del final). Te confirmamos los pasos.
Reembolso: por el mismo método de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto en la farmacia.
Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o haya habido un error nuestro.

No se aceptan devoluciones de

Productos cosméticos abiertos o con el precinto roto.
Productos íntimos o de higiene personal abiertos.
Productos personalizados.
Productos perecederos cuya fecha de caducidad sea inferior a 30 días.
Pruebas de embarazo, ovulación y similares una vez abiertas.

Por razones de protección de la salud y de higiene, los productos precintados que se desprecintan tras la entrega no admiten devolución (artículo 103 del RDLeg 1/2007).

2. Producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto dañado, caducado, distinto del que pediste o falta algo del pedido:

Avísanos en cuanto lo recibas, por correo electrónico (farmaciavueltadelcastillo@gmail.com) o con el formulario de contacto.
Adjunta una foto del producto y del defecto (envase dañado, etiqueta, producto distinto al pedido…).
Te confirmamos cómo proceder y gestionamos el cambio o el reembolso íntegro al método de pago original, sin coste para ti.

3. Medicamentos

La tienda no vende medicamentos, así que esta política solo se refiere a productos de parafarmacia.

4. Hojas de reclamaciones

Conforme a la normativa autonómica de Navarra, la farmacia tiene a disposición del cliente hojas de reclamaciones oficiales (Calle Monasterio de Urdax, 3, Pamplona). Si lo prefieres, puedes solicitarla por correo y te la facilitamos.

5. Resolución de conflictos

Si tienes cualquier problema con un pedido, escríbenos primero a farmaciavueltadelcastillo@gmail.com y lo resolvemos. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes desistir escribiéndonos con tus propias palabras o, si lo prefieres, copiando este modelo (anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007) y enviándolo a farmaciavueltadelcastillo@gmail.com o por correo postal. Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.

A la atención de: Farmacia Vuelta del Castillo (Marianela Noain Yoldi), Calle Monasterio de Urdax, 3, 31007 Pamplona (Navarra). Correo electrónico: farmaciavueltadelcastillo@gmail.com.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones: farmaciavueltadelcastillo@gmail.com · 948 25 45 86.

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

Política de devoluciones